Política de Troca e Devolução


Política de Troca e Devolução – Casa Cuco

Na Casa Cuco, queremos garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nosso processo é simples, justo e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
❗ Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação, o produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso, limpo e em perfeito estado de revenda

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para: 📧 casacuco.yt@gmail.co
No corpo da mensagem, informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se for defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e endereço de devolução.

4. Custos de Envio

  • Erro ou defeito de fábrica: frete por nossa conta.

  • Desistência ou troca por outro modelo: frete a cargo do cliente.

5. Inspeção e Aprovação

Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção técnica.
Se todos os critérios forem atendidos, seguiremos com:

  • Troca pelo item solicitado, ou

  • Reembolso integral, conforme sua escolha.

6. Reembolso

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O frete não será reembolsado, exceto em casos de erro ou defeito.

  • Prazo de processamento: até 10 dias úteis, conforme política do seu banco.

7. Disponibilidade de Produtos para Troca

Trocas dependem de disponibilidade em estoque.
Se o item desejado não estiver disponível, oferecemos:

  • Um produto semelhante

  • Um vale-compra

  • Reembolso integral – você decide

8. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro de envio, para:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Itens adquiridos em promoções relâmpago ou liquidações especiais

9. Contato

Se tiver dúvidas sobre troca, devolução ou qualquer etapa do processo, fale conosco:

Informações da Empresa

📧 casacuco.yt@gmail.com
📍Rua Principal, nº 250 – Centro, Porto Alegre – RS
📑 CNPJ: 12.345.678/0001-99

👉 Agora você já tem todas as políticas da Casa Cuco padronizadas:

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